Política de Devolución
Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación hondureña aplicable al comercio electrónico, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro del período establecido en esta política.
Este derecho te permite cancelar tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Garantías del Producto
Todos nuestros productos están cubiertos por garantía de fabricante según las especificaciones del fabricante. Además, ofrecemos garantía de conformidad según la legislación hondureña de protección al consumidor.
Si un producto presenta defectos de fabricación o no corresponde con su descripción, tienes derecho a:
- Reparación gratuita del producto defectuoso
- Sustitución del producto por uno idéntico o equivalente
- Reducción del precio proporcional al defecto
- Resolución del contrato con reembolso completo
La garantía de conformidad tiene una duración mínima de 3 meses desde la entrega del producto, según la legislación hondureña aplicable.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios.
Condiciones para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y materiales de empaque originales
- No debe mostrar signos de daño, desgaste o manipulación
- Debe estar acompañado del comprobante de compra o factura original
- Debe ser devuelto en su empaque original o empaque equivalente que lo proteja adecuadamente
Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, debes contactarnos dentro del período establecido a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a sphere@aromappboutique.world. Deberás proporcionar el número de pedido y el motivo de la devolución. Proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución, incluyendo la dirección de retorno.
Pasos para Devolver un Producto
- Contacto inicial: Contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto para notificar tu intención de devolver el producto.
- Autorización: Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones específicas para el envío.
- Embalaje: Empaqueta el producto de forma segura en su empaque original o en un empaque equivalente que lo proteja adecuadamente durante el transporte.
- Documentación: Incluye el comprobante de compra original y el número de autorización de devolución dentro del paquete.
- Envío: Envía el paquete a la dirección proporcionada utilizando un servicio de envío con seguimiento. Recomendamos obtener un comprobante de envío.
- Confirmación: Una vez que recibamos el producto, te notificaremos por correo electrónico y procesaremos el reembolso según se indica a continuación.
El proceso completo de devolución, desde el contacto inicial hasta el reembolso, puede tardar hasta 30 días hábiles.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto devuelto cumple con todas las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible, nos contactaremos contigo para acordar un método alternativo.
Métodos de Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se acreditará a la misma tarjeta utilizada para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco emisor, generalmente de 5 a 10 días hábiles.
- Transferencia bancaria: Para pagos realizados por transferencia, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria. Proporciona los detalles bancarios correctos para evitar retrasos.
- Efectivo: Si el pago se realizó en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o cheque, según acordemos.
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si el producto devuelto muestra signos de uso menor o desgaste que no afecta significativamente su valor. Te notificaremos antes de procesar un reembolso parcial y explicaremos la razón de la reducción.
Si no estás de acuerdo con un reembolso parcial, puedes optar por recibir el producto de vuelta o discutir una solución alternativa con nuestro equipo de atención al cliente.
Productos Perdidos o Dañados en el Envío de Devolución
Recomendamos encarecidamente que uses un servicio de envío con seguro y seguimiento para devolver productos. No somos responsables de productos perdidos o dañados durante el envío de devolución si no se utilizó un servicio de envío adecuado.
Si el producto se pierde o daña durante el envío de devolución y no se utilizó un servicio de envío con seguro, podemos no poder procesar el reembolso completo.
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que han sido usados o dañados por el cliente
- Productos sin su empaque original completo
- Productos que han pasado el período de devolución establecido
Si un producto no es elegible para devolución por alguna razón específica, se indicará claramente en la descripción del producto antes de la compra.
Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, contáctanos inmediatamente. En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío para la devolución y el reenvío del producto correcto o el reembolso completo según tu preferencia.
Gastos de Envío
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o incorrecto debido a un error de nuestra parte. En caso de productos defectuosos o incorrectos, nos haremos cargo de todos los gastos relacionados con la devolución.
Condiciones del Reembolso
El reembolso incluirá el precio del producto, pero no incluirá los gastos de envío originales, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos. Una vez procesado el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Qué se Incluye en el Reembolso
- Precio completo del producto
- Impuestos aplicables sobre el producto
- Gastos de envío originales (solo en casos de productos defectuosos o incorrectos)
Qué NO se Incluye en el Reembolso
- Gastos de envío originales (excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos)
- Gastos de envío de devolución (a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto)
- Cualquier cargo adicional o tarifas de procesamiento
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido antes de que sea enviado contactándonos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado pero no enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.
Las cancelaciones de pedidos personalizados o hechos a medida pueden estar sujetas a restricciones adicionales, que se comunicarán claramente antes de la confirmación del pedido.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (diferente tamaño, color o modelo), debes devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución estándar y realizar un nuevo pedido para el producto deseado.
No podemos garantizar la disponibilidad de productos alternativos. Si el producto alternativo tiene un precio diferente, se aplicará el precio actual y se procesará el reembolso o cargo correspondiente.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, contáctanos inmediatamente. En estos casos:
- Cubriremos todos los gastos de envío para la devolución
- Proporcionaremos un reemplazo del producto correcto sin costo adicional
- O procesaremos un reembolso completo si prefieres no recibir un reemplazo
- Procesaremos la solución dentro de los plazos más breves posibles
Para productos defectuosos, también puedes ejercer tus derechos bajo la garantía de conformidad según la legislación hondureña de protección al consumidor.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devolución o necesitas asistencia con una devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Dirección: 3QQR+PRF, Blvd. Comunidad Económica Europea, Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
- Teléfono: +504 3165 1344
- Correo electrónico: sphere@aromappboutique.world
También puedes visitar nuestra página de contacto para más información.